GO-Button
Allgemein
Kommunikation zwischen GO und User ist sehr wichtig. Daher bitten wir euch folgende Punkte zu beachten bei der Kontaktaufnahme via Go-Button sowie beim Sitting. Ihr wollt ja auch das wir eure Nachrichten vernünftig bearbeitet haben, in einen relativ guten Zeitrahmen.[1]
Wo ist der Go Button ingame?
Dieser befindet sich rechts unten. Er trägt den Titel "GO-Button". Draufklicken und in dem sich neu öffnenten Fenster eine Nachricht schreiben.
Welche Inhalte sollten über den GO Button versendet werden?
Die Kontaktaufnahme mit einen GO via des magischen Button´s sollte erfolgen bei:
- Anmeldung bestimmter Spieloptionen, z.B. Sitting, Astroschussanmeldung, Rechhilfe, Handelsverlängerung, Accountwechsel
- Problemen die das Universum betreffen, d.h. Bugmeldungen,verschwundene Flotten+Ress, unklare Spielgeschehen, Hacks und Meldungen über Regelverstöße anderer Spieler.
- Erste Kontaktaufnahme bei einer erfolgten Sperre --> siehe dazu auch den FAQ-Thread:!!! Hilfe ich wurde Gesperrt !!!
Welche Inhalte sollten nicht über den GO Button versendet werden?
Die Kontaktaufnahme mit einen GO via des magischen Button´s sollte nicht erfolgen bei:
- Neueinsteigerfragen! Hierfür gibt es aussreichend Fanseiten oder Forumthreads die Taktiken oder Spielabläufe näher bringen.
- Anfragen über Sperren aus anderen Uni´s oder betreff anderer Spieler. Hierfür wird es keine Auskunft geben.
- keine -auch wenn sie lieb gemeint sind- Nachrichten mit Inhalten wie "Guten Morgen" oder "Habt ihr heute viel zu tun?"! Dies raubt wertvolle Zeit die man anders investieren könnte.
- RL-Probleme! Es hat für einen GO keinerlei Auswirkung ob eure Mutter euch nur 2 Std. Pc am Tag erlaubt, oder ihr aktuell im Streit mit euren Lebenspartner seit!
- SI-Downs! (siehe Punkt 7.Ingame Verhalten bei SI-Probs!)
Was muss ich beim versenden beachten, damit die Nachricht bearbeitet werden kann?
- Aussagekräftigen Betreff auswählen. Alle Nachrichten ohne Betreff kommen nicht an!!
- Bei Anfragen die sich auf bestimmte Flottenaktivitäten oder Planeten beziehen bitte immer die Koordinaten und/oder Zeit+Datum angeben (z.B. bei Kampfberichten).
- Freundlich und nett sein bitte! Wir sind es auch zu euch. "Wie man in den Wald ruft so schallt es auch heraus"
- Bitte UserID mitangeben. Diese findet ihr oben links neben euren Avatar!
- Bitte verständlich schreiben. Satzzeichen und Absätze schaden nie. Leider gibt es immer wieder Nachrichten, die wir nicht entziffern können, um uns deren Inhalt bewußt zu machen.
Woran erkenne ich ob die Nachricht einen GO-erreicht hat?
Habt ihr eine Nachricht geschrieben so landet diese im GO-Pool, von wo wir uns die Nachrichten zum bearbeiten holen. In eurem Ausgang steht als Empfänger "SI-Team".
Hat ein Go sich die Nachricht gezogen steht anstatt "SI-Team" der Name des jeweiligen GO´s da. D.h. jetzt ist die Nachricht im Account eines GO´s gelandet und wird durch diesen bearbeitet.
Warum bekomme ich keine Antwort?
Es gibt mehre Möglichkeiten wieso keine Antwort erfolgt!
- Die Nachricht ist nicht angekommen! (siehe Punkt4: Was muss ich beim versenden beachten, damit die Nachricht bearbeitet werden kann?)
- Der bearbeitende GO braucht event. die Hilfe des SGO für bestimmte Einsichten um den Fallzu bearbeiten.
- Der GO hatte keine Zeit mehr, obwohl er die Nachricht gezogen hat. Auch ein GO hat Reallife wo es zu ungeplanten Engpässen kommen kann!
- Die Nachricht erfordert keine Antwort z.B. aufgrund ihres Inhaltes. (z.b. Astro KB´s)
- Bitte schreibt immer über den GO-Button und nicht direkt einen GO an. Den sollte der GO eine längere Zeit ausfallen, wird diese Nachricht auch nicht bearbeitet - dies passiert nicht bei GO-Button-Nutzung!
Ein mehrmaliges Nachfragen beschleunigt nicht die Bearbeitung!
Verhalten bei ingame Problemen (Downs)!
Bei einem Serverdown oder anderen (globalen) Fehlern ist es nicht sinnvoll eine Mail über GO-Button zu schreiben, falls ihr dies noch könnt. Dies hat mehrere Gründe:
- Wenn ihr Lags oder andere Probleme habt, dann haben wir die auch!
- Wir wissen meist im ersten Moment nicht mehr als ihr. Daher habt bitte Geduld.
- Bitte schaut im SI Forum nach! Sobald etwas bekannt ist wird dies dort verkündet unter offiziellen Ankündigungen.
Bitte unterlasst Massenanfragen über den GO-Button.